Гарантийные сроки

ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Общее:

Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», в соответствии с постановлением правительства РФ № от 04.10.2012г. «Об утверждении Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями».

Настоящее положение определяет сроки гарантии, срок службы на производимые в ООО «ОРТОДОНТ ПРОФИ» стоматологические услуги, работы и порядок их установления. Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае обнаружения недостатка в выполненной работе (оказанные услуги), пациент вправе, потребовать безвозмездного устранения их недостатков. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги. Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические работы. Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту и отобразить данную информацию в медицинской карте. Срок службы товара исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию. Клиника обязана в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом; в течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.

2. Правила предоставления гарантий:

На оказанные услуги пациенту предоставляется гарантия. Гарантия устанавливается только на работы, имеющие овеществленный результат: коронки, несъемные и съемные зубные протезы, пломбы, реставрации зубов, имплантанты. Необходимым условием для осуществления гарантии является точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования зубными протезами и ортодонтическими аппаратами, а также прохождение пациентом профилактических осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.

На отбеливание, ортодонтию, профилактическую гигиену, хирургические манипуляции, пародонтологическое, гнатологическое лечение и прочие услуги гарантийные сроки не устанавливаются в связи с тем, что выполнение данных услуг не имеет овеществленный результат, а также связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке на возмездной основе.

3. Порядок обращения пациентов по гарантийным случаям:

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к регистратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания записаться на бесплатный прием к лечащему врачу. После осмотра, врач принимает решение является ли данный случай гарантийным или на данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются. В спорных случаях, пациент имеет право обратиться за консультацией к Главному врачу клиники.

4. Гарантия не распространяется:

На зубы, ранее леченные эндодонтически в других клиниках.
На зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологии.
На перебазировку и замену втулок протезов.
На пломбы при разрушении зубов более 50% (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).

5. Прекращение действия гарантии:

В случае отказа пациента от завершения согласованного плана лечения.
При несоблюдении рекомендаций и назначений врача
При несоблюдении гигиены полости рта
В случае предоставления недостоверных сведений при оформлении медицинской документации
При появлении осложнений, возникающих по причине неявки пациента в срок, указанный врачом
При любом самостоятельном вмешательстве пациента в гарантийную стоматологическую конструкцию
В случае неявки на плановый профилактический осмотр в сроки до 4 месяцев
Выполнено протезировании в другой клинике на имплантатах, установленных Исполнителем
При лечении любого вида стоматологической патологии в другой клинике без предварительного уведомления лечащего врача и соответствующей записи в истории болезни
При возникновении проблем с какой-либо стоматологической конструкцией пациент не уведомляет лечащего врачей клиники ОРТОДОНТ ПРОФИ в срок до 7 дней включительно и не обращается в клинику в сроки, определенные лечащим врачом после его уведомления
В случае последствий травм и заболеваний, повлекших нарушение состояния зубочелюстной системы (переломы зубов и челюстей, костей лицевого скелета, тяжелые системные заболевания, лучевая и химиотерапия, оперативные вмешательства и т.п.)
В случае неоплаты любой фактически оказанной Заказчику услуги сроком более 1 недели с момента оказания услуги
Если лечение не закончено и в полости рта были оставлены кариозные зубы, старые несостоятельные пломбы и ортопедические конструкции, являющиеся постоянным источником кариесогенной инфекции и требующие замены

6. Виды работ и средние сроки гарантии и службы по терапевтической стоматологии. Постановка пломб и реставраций из композиционного светоотверждаемого материала:

- Кариес на жевательной поверхности зубов: Гарантия - 24 месяца, срок службы - 36 месяцев.

- Кариес на контактной поверхности боковых зубов: Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Кариес на контактной поверхности резцов и клыков: Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Кариес на контактной поверхности резцов с разрушением угла коронки; кариес в придесневой области. Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца.

- Покрытие пломбировочным материалом губной, пришеечной поверхности зубов всех групп: Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца.

- На временные пломбы гарантия -1 день

- При перелечивании зубов, ранее леченных эндодонтически, устанавливается гарантийный срок 1 неделя. - Перелечивание таких зубов является очень рискованным и непредсказуемым процессом. Просим особенно внимательно прочитать этот пункт и все обдумать до начала лечения, поскольку перелечивание корневых каналов является одной из наиболее дорогих и непредсказуемых манипуляций. Если результат перелечивания не будет положительным и зуб будет удален в сроки более 1 недели от окончания лечения каналов, деньги за лечение и протезирование этого зуба не возвращаются.

Примечание:

1. Данные сроки рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и множественным стабилизированным или при медленно текущем процессе. При КПУ* зубов 13-18 – сроки снижаются на 30%. При КПУ*>18 – сроки снижаются на 50%.

2. При неудовлетворительной гигиене полости рта – сроки уменьшаются на 70%.

3. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии устанавливается с момента завершения лечения (т.е. постановки постоянной пломбы).

4. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

7. Виды работ и средние сроки гарантии и службы по ортопедической стоматологии. Коронки и протезы:

- Вкладки культевые-штифтовые : Гарантия - 18 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Полные съемные пластинчатые протезы Гарантия -12 месяцев, Срок службы - 24 месяца

- Частичные съемные пластинчатые протезы Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Бюгельные протезы Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Вкладки восстановительные: Гарантия -12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Виниры: Гарантия - 12 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Коронки цельнолитые: Гарантия - 18 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Коронки: Гарантия - 18 месяцев, срок службы - 24 месяца

- Мостовидные протезы из металлокерамики: Гарантия - 16 месяцев, срок службы - 24 месяца

Примечание:

1. При неудовлетворительной гигиене полости рта сроки гарантии и службы на все виды протезирования уменьшаются на 50%.

2. При нарушении графиков профилактических осмотров, предусмотренных планом лечения, гарантия аннулируется.

3. При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией протеза. ООО «ОРТОДОНТ ПРОФИ» гарантирует функционирование зубного протеза сроком на 1 календарный год. Гарантийный срок исчисляется с момента установки готового зубного протеза.

4. При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все повторные стоматологические работы по истечению данного срока (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование и т.п.) выполняются за счет пациента.

5. Гарантия на работы и услуги по ортопедической стоматологии начинается с момента завершения лечения, после установки протеза в ротовую полость.

6. На случаи предоставления услуг по требованию пациента, расходящемуся с предложенным врачом планом лечения (о чем делается соответствующая запись в истории болезни) - 1 день.

7. В случае изготовления ортопедической конструкции, заказчик оплачивает полную стоимость протезирования в виде 100% предоплаты.

8. При отказе заказчика от протезирования на любом этапе после снятия оттисков, с него удерживается 50% от полной стоимости работы. Ортопедическая конструкция, слепки и модели остаются у Исполнителя. Пациент имеет право при наличии клинической возможности завершить протезирование позже, заново оплатив полную стоимость оказанных услуг по протезированию.

9. Препарирование зуба под коронку считается отдельной услугой. При длительном (более 2 недель) отсутствии пациента после снятия слепков зубы могут изменить свое положение. Ранее изготовленная и не поставленная в полость рта ортопедическая конструкция уже будет непригодна ввиду изменения положения опорных зубов. В этом случае протезирование проводится только после полной повторной оплаты всей работы.

10. Сроки гарантии, исходя из клинической ситуации, могут устанавливаться врачами клиники индивидуально для каждого вида работ, о чем уведомляют пациента и делается соответствующая запись в амбулаторной карте.